au ID『お客様のau idは変更できません。』対応方法・エラー内容意味まとめ

発生事象

au IDの変更画面にて、「お客様のau idは変更できません。」というメッセージが表示されて、au IDが変更できない。

原因・対処(対応)方法

au IDは以下の条件にて変更可能。

▼au IDが携帯電話番号の方▼
・au/UQ mobile契約の方は契約した携帯電話番号に変更が可能
・au/UQ mobile契約以外の方はお持ちの他の携帯電話番号に変更が可能
※携帯電話番号からEメールアドレスへの変更はできない

▼au IDが携帯電話番号以外の方▼
・Eメールアドレスに変更が可能
※au IDがEメールアドレスの方は携帯電話番号に変更可能だが元に戻すことはできない

引用ページ:https://id.auone.jp/id/pc/help/setting/1.html

上記の条件に当てはまらない場合は、au IDは変更できない状態となり、「お客様のau idは変更できません。」というメッセージが表示される。

例えば、au契約中でauの携帯電話番号がau IDに設定されている場合は、au IDは契約中の番号以外には変更できない事になる。

au IDを携帯電話番号としている場合に、解約・MNP・譲渡した場合のau IDについては、以下au ID公式ヘルプページを参照。

au IDの確認・変更・削除|ヘルプ|au ID

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