メルカリ『事務局により自動的に取引を完了します』と表示されているのに取引完了しない時の対応方法

発生事象

メルカリでは、購入者の受取連絡が一定期間ない場合に、事務局から受取評価を行うように購入者へ通知されるが、その通知後も評価や連絡がされない場合、事務局により自動で取引が完了される仕様となっている。

(メルカリ取引画面)

取引画面に

規定の日数に達したため、購入者へ受取評価をするよう通知をしました。
下記日時を過ぎた場合、事務局により自動的に取引を完了します。
※取引に問題がない場合

というメッセージが表示され、記載の日時になっても購入者からのメッセージや受取評価が無い場合、事務局にて自動で取引が完了となるはずが、記載の日時を過ぎても自動で取引完了とならない場合がある。

原因・対処(対応)方法

システムの不具合の可能性があるため、事務局に問い合わせを行う。

～問い合わせ方法～
メルカリアプリの「マイページ」
⇒「お問い合わせ」
⇒「お問い合わせ項目を選ぶ」
⇒「取引中の商品について」
⇒自動取引完了されない商品を選択
⇒「その他」
⇒「お問い合わせする」
⇒取引画面に表示されている自動取引完了の期限が過ぎているのに取引完了されない旨を記入し送信する

※手順は2021年9月時点のもの

問い合わせ後に、特に問題が無ければ、取引完了となる。