TRUSTDOCKアプリで認証されない、カメラで身分証が読み取れず本人確認が出来ない場合の原因とエラー対処方法

発生事象

TRUSTDOCKアプリで本人確認のため身分証明書を(自動)撮影しようとした時に

カメラで身分証を写しているがなかなか読み取られず認証しない

原因・対処(対応)方法

以下の原因が考えられる

①白い背景で撮影している

対処方法⇒背景が白いと身分証の読み取りができないため、撮影背景を変える。

②選択した身分証明書と撮影している身分証明書が異なる

対処方法⇒正しい身分証を選択しなおす。

③身分証の一部を指で隠してしまっている、撮影枠内に収まっていない、カード等の場合にカバーやケースに入ってしまっている、身分証が汚れている、またはカメラのピントが合っていない等の理由で、身分証の情報が正確に読み取れていない。

対処方法⇒身分証の情報がカメラに表示されている枠内に隠れずに写っているか確認し、全ての情報が鮮明に写るような位置・角度を探す。